سياسة الاستخدام والخصوصية
نحرص في متجر عطر اميرتيي على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام داخل المملكة العربية السعودية، لذلك تم توضيح سياسة الاستخدام والاستبدال والاسترجاع لضمان حقوق جميع الأطراف.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في حال عدم رضا العميل عن المنتج، يمكنه طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب، كما يمكن طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك بشرط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم.
- داخل التغليف الأصلي.
- مرفق معه الفاتورة وبطاقة السعر إن وجدت.
الاستثناءات والشروط
- يجب على العميل التأكد من تفاصيل الطلب بشكل كامل قبل إتمام عملية الشراء، وفي حال وجود خطأ من طرف العميل يتحمل أي تكاليف ناتجة عن الاستبدال أو الاسترجاع مثل رسوم الشحن والتوصيل.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حالة إرجاع أو استبدال المنتج.
- في حال كان الطلب بشحن مجاني، يتم احتساب رسوم الشحن على العميل في حالة طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- يتم إرسال بوليصة شحن للعميل بعد الموافقة على الطلب، ويجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 4 أيام من تاريخ إرسال البوليصة.
- في حال عدم تسليم المنتج خلال هذه المدة يتم إلغاء البوليصة تلقائيًا.
استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ المدفوع خلال مدة تتراوح من يومين إلى 12 يوم عمل بعد وصول الشحنة إلى المتجر وفحصها.
- لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض في حال مرور المدة المحددة أعلاه.
طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال يرجى التواصل معنا عبر الواتساب بعد تعبئة البيانات التالية:
- اسم العميل
- رقم الطلب
- اسم المنتج المسترجع
- عدد القطع
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال
رقم الواتساب:
خدمة العملاء
يقوم فريق خدمة العملاء بالرد على جميع الاستفسارات خلال مدة لا تتجاوز 12 ساعة.